POLÍTICA DE PRIVACIDAD (AVISO DE PRIVACIDAD)

1. Responsable del tratamiento

Maye-Express (en adelante, "Maye-Express") es responsable del uso y protección de tus datos personales. Si tienes dudas o solicitudes relacionadas con tu información, puedes contactarnos en:

• Correo: [PENDIENTE: correo de contacto]
• Teléfono/WhatsApp: [PENDIENTE: teléfono]
• Domicilio: [PENDIENTE: domicilio o ciudad]

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando usas la app o realizas un pedido:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada de forma segura/hasheada).
• Datos de entrega: direcciones de entrega, referencias y código postal.
• Datos de compra: productos agregados al carrito, pedidos, historial, importes, cupones y preferencias.
• Datos de comunicación: mensajes o solicitudes que nos envías, así como confirmaciones relacionadas con pedidos.
• Datos técnicos: identificadores de sesión, tipo de dispositivo/navegador, eventos de uso básicos para mejorar la app (analítica).

Nota: Maye-Express NO busca recopilar datos sensibles. Si por alguna razón nos compartes información sensible en un mensaje, la trataremos conforme a la ley y solo para atender tu solicitud.

3. Finalidades del uso de datos

Usamos tu información para:

a) Proveer el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar pedidos, preparar entregas y dar seguimiento.
• Gestionar incidencias, devoluciones o ajustes.

b) Comunicación:

• Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos por email o WhatsApp (si aplica).
• Responder dudas y solicitudes de soporte.

c) Operación y mejora:

• Prevenir fraude y usos indebidos.
• Medir desempeño básico de la app (errores, rendimiento) y mejorar la experiencia.

d) Cumplimiento legal:

• Cumplir obligaciones fiscales/contables y requerimientos de autoridades.

4. Pagos

Si la app utiliza un procesador de pagos (por ejemplo Mercado Pago u otro), la información de pago se procesa a través de dicho proveedor. Maye-Express no almacena tu información completa de tarjeta. El proveedor de pagos puede recopilar datos para procesar transacciones y prevenir fraude conforme a sus propios avisos de privacidad.

5. Compartición de datos

Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para operar el servicio:

• Proveedores logísticos/entrega (para llevar tu pedido a tu domicilio).
• Proveedores de mensajería (email/WhatsApp) para notificaciones de pedido, si están habilitadas.
• Proveedor de pagos (para procesar cobros).
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

No vendemos tus datos personales.

6. Conservación

Conservamos tu información el tiempo necesario para:

• Prestación del servicio y atención al cliente.
• Cumplimientos legales, contables y fiscales.

Cuando sea posible, anonimizamos o eliminamos datos que ya no son necesarios.

7. Seguridad

Implementamos medidas razonables para proteger tu información, incluyendo controles de acceso y prácticas de seguridad en la transmisión y almacenamiento. Aun así, ningún sistema es 100% infalible.

8. Derechos ARCO y opciones del titular (México)

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) respecto a tus datos, así como limitar su uso o revocar consentimiento cuando aplique.

Para hacerlo, envía tu solicitud a: [PENDIENTE: correo de privacidad] con:

• Nombre completo
• Correo/teléfono asociado a tu cuenta
• Derecho que deseas ejercer
• Descripción clara de la solicitud

Responderemos conforme a plazos legales aplicables.

9. Cookies y tecnologías similares (sitio web / PWA)

Podemos utilizar cookies o tecnologías similares para mantener sesión y mejorar la experiencia. Puedes administrar cookies desde tu navegador. En la app/PWA puede existir almacenamiento local para mantener tu sesión y preferencias.

10. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si detectamos cuentas creadas por menores sin consentimiento adecuado, podremos eliminar o restringir el acceso.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con privacidad:

• Correo: [PENDIENTE: correo de contacto]
• Teléfono/WhatsApp: [PENDIENTE: teléfono]